تعطّل طائرة “ريان إير” بمطار فاس سايس يثير غضب المسافرين

الخميس 14 غشت 2025 - 21:00

شهد مطار فاس سايس، خلال الأيام الماضية، حالة من التذمر بين ركاب شركة الطيران منخفض التكلفة “ريان إير”، بعدما تسبب عطل تقني في طائرة كانت متجهة إلى مدينة أليكانتي الإسبانية في تأخير الرحلة لمدة 24 ساعة، وسط غياب حلول بديلة أو تواصل فعّال مع المسافرين.

الحادثة تزامنت مع موسم عبور الجالية المغربية، ما ضاعف من معاناة الركاب وأفسد رحلاتهم، في وقت تبذل فيه المؤسسات المغربية جهودًا لتوفير أفضل ظروف السفر لأبناء الجالية.

إحدى المسافرات المتضررات، أوضحت أن التأخير لم يكن سوى جزء من المشكلة، إذ واجه الركاب أيضًا صعوبات تقنية في التسجيل عبر الموقع الإلكتروني للشركة، ما أعاق استكمال الإجراءات اللازمة قبل وأثناء وجودهم في المطار، وزاد من حالة التوتر والضغط النفسي لديهم.

وأضافت أن المسافرين اضطروا للانتظار لساعات طويلة داخل المطار دون استعداد مسبق لمثل هذه الظروف، ما دفع بعضهم إلى تحمل نفقات إضافية لتأمين حاجياتهم، معتبرة أن هذه الواقعة تثير تساؤلات حول مدى جاهزية الشركة وخططها للتعامل مع الطوارئ.

كما انتقدت بوهو غياب ممثلين للشركة بالمطار، الأمر الذي جعل المسافرين عرضة لسوء المعاملة من قبل ربان طائرة فالنسيا وممثلي شركة وسيطة، قالت إنهم لم يقدموا أي بدائل أو مساعدات ملموسة للركاب.

وأكدت المسافرة أن الأعطال التقنية حالت دون تقديم الشكايات عبر المنصة الرقمية للشركة، معتبرة أن هذا التجاهل يعكس ضعفًا في الاحترافية وغياب العناية اللازمة بالزبائن، خاصة خلال فترة العبور التي تتطلب تواصلًا فعّالًا وتدبيرًا أفضل للأزمات.